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聚焦服务品质提升 打造消费者口碑

发布时间:2023-12-27 16:42:03    阅读:872

2023年度城投家居建材城已开展了五一、国庆节等6场营销大促活动,推出多重钜惠营销举措,持续拉动消费人流,刺激全年市区家装建材消费市场。商场在做好营销活动时,进一步聚焦服务品质提升,唯有高质量服务方能卓越消费体验,才能提升用户黏性,确保商场持续健康发展。

一是品牌定位明确,品类合理细分。商场以消费者为中心,按照顾客消费习惯,合理规划楼层品类分布、品牌结构、打造经营品类涵盖全案整装、高端订制、软体家居、软装设计、电器智能、系统门窗、装饰设计等全品类家居建材一站式商场。

二是把好品牌准入,商品品质保障。商场承诺“商品质量负全责”,严抓经营者资质准入机制,提供产品真实信息,确保商品符合国家环保强制标准;商品价格保障,以明码议价方式经营,实现产品一品一码一价全覆盖,让消费者以透明价格买到优质商品,明明白白消费。

三是温馨售后回访,客诉处理服务商场落实送货服务保障,确保送货安装准时到位,专人进行售后上门回访,了解消费者使用满意度;商场设立客诉\前台接待岗位,提供日常便民服务及客诉处理,对消费者在商场遇到的购物问题进行处理或解答,维护消费者和经销商的客情关系,提升商场整体服务质量及口碑。

目前,城投家居建材城是三明市经营面积最大、经营品类最齐全的家居建材行业一流市场,经营面积超10万㎡,携同全友家居、九牧、欧派、慕斯、TOTO等近300家国际、国内知名品牌商家,为消费者提供一站式便捷购物场所。