近年来，市城发集团秉持解民忧顺民意理念，积极落实12345便民服务平台、市政数字城管系统相关诉求办理工作，严格规范办理流程，明确职责分工，安排专人进行对接、派件、协调、督办，确保各类诉求协调处置到位、群众答复到位，取得较好效果。
2021至2022年，市城发集团累计办理12345便民服务平台诉求2900余件、数字城管平台诉求2500余件，做到“件件有着落、事事有回音”；推动解决建设项目不文明施工及管理不到位、物业小区服务意识不强、管理水平不高、竣工项目未及时移交导致管理缺位等一批群众反映较集中的热点诉求，取得了较好成效。
下阶段，市城发集团将督促权属部门进一步提高政治站位，强化责任意识，加大对诉求受理、派件、处置、结案、考核的全流程监管力度，推动诉求办理质效不断提高。