随着电商和直播带货的兴起，实体大型商场经营面临前所未有的严峻挑战，逆水行舟、不进则退，在这场没有硝烟的“逆战”中，城投家居建材城红星美凯龙商场联合品牌商、经销商共克时艰，全面升级六大服务保障，杀出重围、破局出圈。
一是三大消费承诺全面升级：商品环保质量负全责，商场承诺“商品质量负全责”，严抓经营者资质准入机制,提供产品真实信息,定期委托国家权威质检机构对场内商品进行抽检,确保商品符合国家环保强制标准,若消费者所购商品不符合国家强制标准,消费者提供有效购物凭证及环保检测举证,可至商场进行无条件退换；退货服务保障体系，消费者在商场购买产品开具定销货单之日至收货之日起30天内,如消费者购买意愿发生变更,在不影响二次销售情况下,提供商场购物票据原件,商场给予无理由退货服务(定制\进口\影响二次销售商品除外)；送货服务保障体系，商场提供送货安装准时服务。
二是三大消费服务全力保障：商品价格保障体系，主体以明码议价方式经营,实现产品一品一码一价全覆盖,有力度打造明码实价经营街区,让消费者明明白白消费,以透明的价格买到优质的商品,买的舒心、用的放心；先行赔付保障，商场设置专项质保金,用于消费者与商户纠纷的先行赔付；客诉处理服务，商场设立商检客诉部和客诉\前台接待岗位，提供日常便民服务及客诉处理,对消费者在商场遇到的购物问题进行处理或解答,维护消费者和经销商的客情关系,提升商场的整体服务质量及口碑。
下阶段，城投家居建材城一期红星美凯龙商场不断优化无缝衔接的服务闭环，积极创新，以多维度高品质服务，为广大消费者提供更顺畅、更便捷、更智慧、更贴心的购物体验。