良好的服务意识和沟通技巧不仅是酒店服务人员必备的职业素养，也是酒店精神面貌和品牌形象的展示。为进一步增强酒店员工的主动服务意识，更好地为宾客提供优质服务，近日，明城国际大酒店（三明饭店）组织全体员工开展服务意识专题培训。
培训期间，前厅部经理结合酒店行业特征，从服务意识与沟通技巧两个板块为大家进行培训，通过亲身经历将原本生硬理论知识演绎得妙趣横生，极大提升了全员学习热情。培训还穿插了互动环节，每位员工都积极踊跃发言，结合自身工作实际，讲述了自己对服务意识的理解以及今后将如何更好地提高服务质量。
大家在对日常工作的回顾与思考中，达到了培训预期的学习效果。通过此次培训，每名员工都意识到优质的服务是发自内心的一种意愿，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。
此次培训得到参训学员及领导的高度评价，各部门都希望酒店未来能够举办更多的培训交流，为全体职工提供学习交流提升的平台。下阶段，明城国际大酒店将继续秉承“以人为本、用心服务”的经营理念，持续规范服务流程，切实提高服务质量，进一步提升顾客满意度，打造明城酒店品牌形象。