民生无小事、枝叶总关情。近年来，市城发集团认真贯彻落实市委市政府关于处理12345便民服务平台及数字城管诉求件相关规定，以高度的政治责任感和使命感，及时处理、严谨处置，确保诉求满意率。
近年来，白沙片区老旧小区逐步拆除，建起一幢幢高楼大厦，仅有部分老旧楼房未拆除安置。白沙省一建棚户区改造配套基础设施——规划三路、六路路网工程建设项目完工后，附近三明市工业中路有4幢居民楼未拆除，尚有部分居民居住，新建道路路面已达居民楼二楼高度。该小区居民在诉求中表示，要求在出入小区一侧台阶加装扶手。市城发集团收到该诉求后，立即下达任务，结合工程验收整改，及时将不锈钢扶手安装到位，方便小区居民出行。
近期，该小区居民反映：小区另一侧临时通道没有铺设混凝土面层，导致水稳层砂砾凸起，老年人出行不便易摔倒。集团诉求处理人员立即向分管领导反馈，分管领导立即责成项目部进行排查，并要求在最短时间内完成混凝土面层铺设，为社区居民营造安全舒适通行环境。由于临近春节，集团诉求处理人员直接电话告知诉求人——集团已经安排节后施工，并诚恳地向诉求人表示歉意，得到了诉求人的理解。目前，该处道路已完成面层铺设。